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Una parte crítica en el crecimiento de compañías lideradas por producto es su enfoque hacia los experimentos, pues son estos los que les ayudan a entender mejor a sus usuarios, y cómo crear más valor para ellos, abriéndoles así nuevas oportunidades.

Kieran Flanagan, VP de Marketing en HubSpot, ha recolectado los mejores consejos de empresas como Patreon, Pinterest, SurveyMonkey e Invision, sobre cómo hacer que los experimentos de Growth sean un éxito en tu empresa.

1) Una hipótesis no es una predicción

La hipótesis es una parte central de tu documento experimental, pero no puedes formularla como una predicción basada en una métrica de mejora.

En lugar de escribir la hipótesis como “Hacer… hará que los usuarios… y finalmente nos dará…”, debes formularla en base a los usuarios: “Creemos que hacer… permitiría a los usuarios… creemos que esto es cierto porque…”.

El problema de la formulación como predicción es que no defines qué es lo que crees que es verdad sobre los usuarios y, por tanto, no tendrás claro qué es lo que has aprendido sobre ellos con el experimento.

2) Un experimento te ayuda a entender el potencial de una iniciativa

Casi todos los documentos del experimento contendrán una sección de beneficios previstos del experimento sobre las principales métricas comerciales. Pero la verdad es que si pudieras predecirlos con precisión, no tendrías que ejecutar el experimento en primer lugar.

Los experimentos son otra forma de investigación: Te ayudan a entender el éxito o falla potencial de una iniciativa, y cómo podría impactar en tus métricas si llega a tener éxito.

3) Tu capacidad para evaluar un experimento tendrá un impacto significativo en el éxito o fracaso de tu equipo de Growth

Para reducir los riesgos que trae ejecutar un experimento, busca formas de reducir su alcance. Si logras mantener un alcance bajo:

  • Será más fácil obtener la aceptación de los interesados, pues estás reduciendo las desventajas potenciales del fracaso del experimento.
  • No dependerás de un gran número de pequeños experimentos exitosos, ya que podrás ejecutar un mayor volumen de experimentos que requieran una menor cantidad de trabajo.

Sin embargo, el alcance también debe ser lo suficientemente significativo como que para que, si el experimento falla, estés feliz de seguir adelante, porque has probado que la idea realmente no funciona. Es aquí donde cometen errores muchos equipos de Growth.

¿Y qué pasa con los experimentos que tienen un gran riesgo porque necesitan una inversión inicial considerable? En estos casos, lo mejor es hacer varias pruebas pequeñas en paralelo, para disminuir tu exposición al riesgo. Es decir, si la gran iniciativa no funciona, todavía hay mucho potencial de éxito con las demás cosas. Esa es la mejor manera de gestionar el riesgo: La diversificación.

4) La autonomía es la mejor forma de escalar ideas experimentales

La mejor manera de escalar ideas en tu equipo de Growth es creando un entorno en el que ninguna persona sea propietaria del proceso de ideación.

Por ejemplo, en Pinterest, la forma de trabajo es que la persona que da una idea es también la persona responsable de llevarla a cabo. Han descubierto que este enfoque les permite obtener una mejor diversidad de experimentos junto con una mejor calidad de trabajo.

SurveyMonkey también tiene una iniciativa parecida, en la cual todos los equipos tienen la capacidad de conducir experimentos por sí solos.

Si bien estas empresas aún mantienen un equipo centralizado para tomar decisiones sobre las mejores prácticas, estas herramientas les han permitido desarrollar una cultura de experimentación a escala.

5) Los experimentos son una excelente forma de introducir Growth a la empresa

El propósito final de los experimentos es aprender algo, comprobar o rechazar la hipótesis. Y al igual que cualquier otra forma de investigación, puede beneficiar a las personas dentro de su empresa. Entonces, ¿cómo utilizar los experimentos para involucrar más a las personas en Growth?

En Invision, lograron esto mediante un sistema que otorgaba a todos los empleados dinero falso que podía ser usado para votar sobre el resultado de un experimento. Esto generó que, en lugar de enfocarse únicamente en marketing y optimización, las personas comenzaron a realmente ver los resultados y entender el valor de lo que se estaba haciendo.

Ahora puedes utilizar estos consejos de expertos de Growth para maximizar los beneficios de los experimentos en tu empresa, en este 2020.

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PD: artículo resumido por Kurios, basado en el artículo original de Open View Partners