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Done correctly, working backwards is a huge amount of work. But it saves you even more work later. The Working Backwards Process is not designed to be easy, it is designed to save a huge amount of work on the backend, and to make sure we are building the right thing.” – Jeff Bezos

Working Backwards es un proceso iterativo de desarrollo de productos creado por Amazon y actualmente usado por equipos de Product Management de compañías alrededor de todo el mundo.

En este siempre se empieza por el cliente. Se debe reflexionar sobre ciertas preguntas fundamentales (5 preguntas claves) y desarrollar una serie de documentos internos (Press Release & FAQ) para plasmar tu hipótesis.

5 Preguntas claves

  1. ¿Quién es tu cliente? No hay límite en esta pregunta. Tu cliente puede ser desde el usuario final hasta, en el caso de un producto B2B, el encargado de comprar el producto.
  2. ¿Cuál es el problema de tu cliente u oportunidad? Es crucial definir bien el problema que quieres atacar ya que, si construyes tu producto en base a un problema equivocado, este termina siendo inútil.
  3. ¿Cuál es el beneficio más importante para tu cliente? Hay una fuerza detrás que empuja todo el producto y tu labor es encontrarla y exponerla en esta pregunta. No se puede tener varias cosas que son lo MÁS importante.
  4. ¿Cómo sabes lo que tus clientes necesitan o quieren? En esta pregunta hay que dejar de lado la intuición y mantenerse enfocado en los hechos. Los puntos que encuentres tienen que estar bien sustentados
  5. ¿Cómo debe ser la experiencia del cliente en la solución del problema u oportunidad? Enfócate en cosas específicas y ataca hasta los pequeños detalles. Utiliza el customer journey, ponte en los zapatos de tu cliente y piensa cuál consideras que es el uso ideal de tu producto.

Estas preguntas deben de ser resueltas inicialmente de manera personal y luego conversadas con el resto del equipo de producto.

En este punto ya todo el equipo debe de tener una idea similar de los objetivos para este producto. Al estar todos en la misma página ya pueden pasar a plasmar la hipótesis.

Press Release & FAQ

Estos son documentos internos que sirven para aterrizar tu hipótesis y darle claridad al producto. Estos documentos nunca son finales ya que a medida que vayas encontrando nueva información o refinando tus ideas deberías actualizarlos. 

Press Release:

  1. Intro: Una pequeña introducción sobre tu producto que lo haga ver atractivo para el cliente.
  2. Customer Testimonial: Nuevamente debes ponerte en los zapatos del cliente y pensar cómo es que ellos ven el producto. Debes ver desde la perspectiva del cliente de qué manera este producto lo ha beneficiado.
  3. Problem and Opportunity: Da una pequeña explicación del problema que se está atacando y de la oportunidad de resolver dicho problema. Debe ser claro y conciso.
  4. Solution: Explicar cómo tu producto le provee los beneficios más importantes al cliente. Utiliza la tercera pregunta de las ‘Preguntas claves’ como ayuda para plasmar la solución.
  5. Quote from a Company Leader: Esta debe ser una cita real del líder de más alto rango en tu empresa que puedas encontrar. Preguntale como se sentiría si este producto se lanzará al mercado y cumpliera con todos los aspectos planteados.
  6. Customer Experience: Descripción exacta de cómo los clientes van a usar tu producto. Obtén información de las cinco preguntas clave e incluye el aspecto diferencial (Game Changer) que definiste en grupo previamente.
  7. Call to Action: Instrucciones de donde el cliente podrá conseguir tu producto o a quien deberá contactar para obtenerlo.
  8. Summary: Resumen de todo lo discutido en la sesión y especificar para quién estás haciendo el producto, por qué es necesario este producto y cómo resolverá problemas.

A lo largo del proceso de armar el Press Release surgirán distintas preguntas, todas estas preguntas deberán ser apuntadas, respondidas e incluidas en el FAQ.

Final Steps

Para terminar tus documentos ordena tu Press Release de la siguiente manera para darle mayor fluidez:

  1. Summary
  2. Problem and Opportunity
  3. Solution/li>
  4. Quote from a leader
  5. Customer Experience
  6. Customer Testimonial
  7. Call to Action

La introducción no se incluye ya que solo se utiliza para obtener la idea general del producto en papel y ayude para avanzar con el resto del documento.

Fuente: https://press.aboutamazon.com/press-releases/

Una vez ordenado tu Press Release se le agrega al final los FAQ y ya tendrás armado tu documento que describirá de manera precisa tus intenciones y el objetivo general del producto. 

¿Por qué esto es importante?

El proceso de Working Backwards es muy utilizado por Product Managers hoy en día ya que ayuda a construir un producto que nace de la necesidad del cliente. En Product Management by KURIOS aprenderás esta metodología y otras que te ayudarán a crear productos que tus clientes amen y deseen tener.

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Saludos!

KURIOS- Tech Business School

team@kurios.la

PD: artículo resumido por Kurios, basado en los artículos de Allen Helton y Satish Madhira.

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