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Fuente: TinyTracker

Jiaona Zhang, Director of Product Management @WeWork, profundiza en esta entrevista, cómo concentrarse en el problema correcto a resolver e introduce un concepto utilizado también por otras Tech como Amazon: Minimum Lovable Product (MLP).

“Ahora la competencia es más dura, y no se gana siendo el primero en lanzar algo. Si quieres destacarte, tendrás que crear un producto adorable, y no solo viable”- Jiaona Zhang

También utiliza una analogía para explicar esto: “Supongamos que estás intentando probar si a la gente le gusta la pizza. Si la sirves quemada, nadie comentará nada sobre la pizza en sí, solo dirán que no les gusta quemada. Del mismo modo, cuando solo testeas un MVP, corres el riesgo de no probar el producto, si no una versión pobre o defectuosa del mismo”.

Cuatro principios para enfocar mejor el problema

Sin importar el tamaño de la empresa, el primer paso para poner en práctica el enfoque MLP es el mismo: Comenzar con un problema de alto valor para sus usuarios, y luego sentir una profunda curiosidad por sus necesidades y motivaciones.

(1) Comience con el por qué del usuario, no el por qué del negocio.

De lo contrario, perderás la oportunidad de que tus clientes amen el producto.

Por ejemplo, en el caso de Airbnb: el ‘por qué’ del negocio es aumentar el suministro de viviendas, pues así crece el # de noches reservadas. Pero el ‘por qué’ del usuario consta de viviendas en ubicaciones extraordinarias, o donde ocurran eventos importantes.

(2) Separe el espacio del problema del espacio de la solución.

A menudo, la lección más difícil de aprender para los PM, pero que a la vez es la más importante, consiste en ser capaz de distinguir lo que tú crees que necesitan tus usuarios, de lo que realmente están experimentando. Nunca empieces con soluciones.

Esto es más importante aún en la etapa inicial de las startups, donde el fundador es un apasionado de una idea. Si este no afloja su control sobre una solución propuesta, no podrá recibir comentarios valiosos sobre el problema.

(3) Escuche a sus usuarios, pero no tome su palabra como evangelio.

Debes encontrar el equilibrio entre escuchar a tus usuarios, pero no literalmente. Estos son algunos errores que debes evitar al realizar entrevistas a usuarios:

  • Preguntar a los clientes lo que quieren: Esto limita el alcance de la ideación.
  • Posicionarse como la voz de la autoridad: Los usuarios suelen verlo a usted, el gerente de producto, como el experto en el problema, pero no lo es; ellos lo son. Deje esto claro desde el inicio.

Además, es difícil crear un producto que varios tipos de usuarios diferentes adoren. Define a qué tipo de usuario te dirigirás primero.

Haga preguntas del tipo: ¿Qué le resulta tedioso, estresante o doloroso? Si no escuchas a tus usuarios, puede que ni siquiera crees algo viable y, ciertamente, no adorable.

(4) Ingrese al espacio de solución y elija su juego.

Una vez reunidos los datos, haz este ejercicio que Zhang utiliza con sus alumnos:

(i) Céntrate en el espacio problema: Dibuja una línea vertical, y en el lado izquierdo escribe los posibles problemas a resolver. Si durante la lluvia de ideas escuchas algo que parece una solución, anótalo en el lado derecho, pero aún no la discutas.

(ii) Identifica el problema de mayor valor que creas poder resolver

(iii) Elige tu juego: Respecto a ese problema debes cuestionarte ‘¿Tienes talento para abordarlo? ¿Estás dispuesto a pasar de 5 a 10 años enfrentándolo?’ Si no, es posible que debas cambiar de problema.

(iv) Entra en el espacio de soluciones: Tráelas al usuario y pregúntale ‘De estas, ¿cuál te gustaría que existiera?’

Para distinguir entre una solución viable y una adorable, escucha las reacciones de tus usuarios: Si dicen “Esto es genial, me veo usándolo”, está bien, pero entonces no es un problema de alto valor, y puede que no estén dispuestos a pagar por ello. Ellos deberían decir “¡Dios mío! ¿Cuándo puedo comenzar a usarlo?”.

Consejos para poner en acción el MLP

(1) Encuentra el balance entre mínimo y adorable:

Si intentas resolver todos los problemas con tu producto, lo harás todo mal. Si hay muy poco ‘mínimo’ y demasiado ‘adorable’, el tiempo y los recursos sufren. No te quedes tan atrapado en minucias, que pierdas de vista lo que la gente realmente ama de tu producto.

Comienza con la característica que hará que tu producto sea indispensable. Construye a partir de ahí. Y no olvides que el medio es importante: no es lo mismo implementar una aplicación de escritorio que una de teléfono.

(2) Acepta el mal comportamiento de su usuario

Sé observador sobre cómo un usuario interactúa con tu producto. Cuando este se comporta en contra de sus expectativas, podría estar guiándote hacia lo que más le gusta y, por tanto, hacia lo que es ‘adorable’.

(3) Conjura el polvo de duendes

Crear un MLP no se trata solo de saber qué detalles importan, si no de poder divertirse con ellos. Zhang lo llama ‘polvo de duendes’: Es ese momento mágico en el viaje del usuario donde se da cuenta que el producto es diferente de cualquier otra cosa que haya experimentado. Para asegurarte de ello, pregúntate:

  • Cuando un usuario se registra para su producto, ¿cuál debería ser la primera emoción que siente?
  • ¿Qué traería una sonrisa a la cara de un usuario?
  • ¿Qué le daría a un usuario una razón para entusiasmarse con su producto?

Además, crear polvo de duendes efectivo no solo significa sabes qué hacer, si no cuándo sería más importante para el usuario.

Poner el MLP a prueba

Cuando pruebes si el producto es realmente adorable debes ser cuidadoso: Si lo publicas a todos a la vez, obtendrás comentarios mixtos con lo que es difícil hacer algo. Primero extrae información de la versión beta. ¿Por qué?

El grupo alfa es el que ya te ama, el cual amaría tu MVP, y casi cualquier cosa que hagas. No pongas demasiado peso en sus comentarios. En el otro extremo, el GA es un grupo mucho más escéptico y difícil de complacer. Su confianza es difícil de ganar, e incluso más difícil de recuperar una vez que se pierde.

El beta es tu punto ideal para las pruebas. Al igual que alfa, te apoyan, pero también están dispuestos a hacerte una crítica constructiva. Aquí es donde debes probar el polvo de duendes.

MLP y el futuro de las startups

Para las nuevas empresas es mucho más importante elevar el listón de viable a adorable, si es que quieren destacarse de la competencia, y que los usuarios valoren sus productos.

Es indispensable trabajar en la comprensión del usuario y sus problemas, para poder empezar a trabajar con la característica más importante del problema, y luego equilibrar los elementos de intriga y familiaridad. Hacer esto en una startup pone mucho en juego, pues los recursos son limitados, y por tanto su admisión a errores no es tan grande como en las empresas ya establecidas.

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Saludos!

KURIOS- Tech Business School

team@kurios.la

PD: artículo resumido por Kurios, basado en el artículo original de First Round.

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